Alors que de nombreux secteurs d’activité peinent à sortir des années crises depuis le choc financier de 2008, Peter Walton, directeur exécutif de IAGTO (International Association of Golf Tourism Operators), annonce que le tourisme golfique est l’une des thématiques du tourisme international les plus dynamiques.

Peter Walton, CEO IAGTO

Selon Peter Walton, les prévisions du secteur du tourisme golfique mondial pour 2011 qui visaient les 50 millions de voyageurs golfeurs, pourraient être revues à la hausse pour atteindre 55 millions de voyageurs golfeurs, c’est-à-dire l’équivalent des résultats de 2007, avant la crise financière de 2008.

Pendant sa visite de reconnaissance à Bangkok le 27 octobre 2011 en préparation de l’IAGTO Asia Golf Tourism Convention de Kuala Lumpur (Malaisie) en avril 2012, Peter Walton a souligné les chiffres porteurs du secteur golf et tourisme.

The Mines, Kuala Lumpur, IAGTO Asia Golf Tourism Convention 2012

Alors que les golfeurs aux Etats-Unis, représentent 12% de la population nationale, ils sont responsables de 27% des dépenses du tourisme américain. Et leur budget quotidien lors d’un voyage à l’international s’avère très largement supérieur à la moyenne des autres voyageurs.

Les Etats-Unis, l’Espagne et la Thaïlande représentent actuellement les 3 destinations golfiques internationales les plus plébiscitées. De leur côté, parmi les pays golfiques en forte évolution, la Turquie et le Portugal affichent une croissance rapide de leur industrie du golf.

Avec la programmation d’une convention de l’industrie du golf au cœur de l’Asie du Sud-est en avril 2012, IAGTO s’appuie sur une zone géographique avec laquelle il faut compter sur le plan du tourisme golfique international, comme le confirme Peter Walton : « la Thaïlande est très bien positionnée pour continuer les progrès qu’elle a déjà réalisés au niveau de la promotion du tourisme golf ».

Plus d’informations sur IAGTO

Demande du tourisme golfique.
Étant donné la forte croissance du nombre de joueurs de golf dans la région EMA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) ces dix dernières années, il n’est pas surprenant que 73% des personnes interrogées constatent une augmentation du nombre de touristes golfeurs. A contrario, seulement 10% soulignent une diminution de la demande du tourisme golfique. Quant à la durée moyenne de séjour, elle est restée inchangée d’après la plupart des professionnels sondés.

Près de la moitié des tour-opérateurs ont indiqué que les vacances de golf haut de gamme sont de plus en plus populaires et que les budgets alloués pour les golf packages sont également en augmentation constante .

Le budget des golfeurs en vacances.
D’après ces études, les touristes golfeurs dépensent en moyenne 150-180 euros par jour lors d’un court séjour, et environ 250 euros par jour lors d’un voyage de longue période. Le graphique suivant présente la répartition estimée des dépenses des touristes au cours d’un voyage de 7-9 jours.

Le tourisme golfique est devenu en quelques années une tendance très forte de l’industrie du golf. Nombre de destination, institutionnels et professionnels on compris que cet essor justifiait une réorganisation des structures pour accueillir les golf-trotters avides de nouvelles destinations, prêts à consacrer un budget significatif pour organiser dans les meilleurs conditions leurs prochaines vacances golf passion.

Plus d’informations sur cette étude.

A seulement 3h30 de Paris, la région de Belek en Turquie est une destination golfique émergente majeure. L’agence réceptive Matrix Travel Solutions opère depuis 2 000 pour accueillir chaque année plus de 10 000 golfeurs, venus du Royaume-Uni ou encore de Scandinavie, pour jouer sur les parcours signés par les plus grands noms du golf. Une agence golf montante qui propose désormais ses services aux voyagistes français, tour opérateurs et autres agences évènementiels sous la marque Golf Tours Turkey, pour la plus grande satisfaction des golfeurs venus de l’hexagone. Rencontre avec Yavuz Ungor, directeur de Matrix Travel Solutions.

Viagolf : Quelles sont les principaux atouts de Belek qui attirent la clientèle de golfeurs européens ?

Yavuz Ungor – Matrix Travel Solutions : Tout d’abord, la région de Belek possède 14 parcours de golf de classe mondiale, distants les uns des autres de seulement 20 minutes, avec notamment le Lykia Links, 1^er links de Méditerranée, et bien d’autres parcours « signature » (Faldo, Montgomerie…). De nouveaux projets sont en cours et d’autres parcours de golf vont bientôt voir le jour comme le prochain Jack Nicklaus prévu pour 2011.

Par ailleurs, la plupart des hôtels fonctionnent en « all inclusive ». Après leur arrivée, les clients n’ont plus la moindre dépense supplémentaire au sein du Resort. Tout ce dont ils ont besoin se trouve sur place dans nos hôtels 5*,  bien que les golfeurs peuvent aussi explorer la région réputée pour sa richesse historique. Si on ajoute à cela que les golfs ont été construits à Belek pour profiter de la beauté naturelle du site, bordé par la mer Méditerranée d’un côté et par le Mont Taurus de l’autre, il est aisé de mieux comprendre les atouts incroyables dont Belek dispose !

Viagolf : Une nouvelle liaison aérienne Turkish Airlines assure des vols directs Paris-Antalya, chaque lundi et vendredi en toutes saisons. Est-ce un élément déterminant pour que Belek devienne aussi une destination de référence pour les golfeurs français ?

Yavuz Ungor - Matrix Travel Solutions : Bien entendu, cela va grandement faciliter la venue des golfeurs français, avec moins de 4h de vol depuis Paris. Auparavant, les golfeurs venant de France devaient automatiquement faire escale et pouvaient perdre près d’une journée complète de vacances. Dorénavant, ils peuvent profiter pleinement de leur temps libre sur les magnifiques golfs de Belek. Je suis convaincu que de plus en plus de Français vont venir prochainement découvrir notre destination golf grâce à ces nouveaux vols directs entre Paris et Antalya.

Gloria Golf Resort, Belek

Viagolf : Comment Golf Tours Turkey se différencie des autres agences réceptives de Belek ?

Yavuz Ungor - Matrix Travel Solutions : Chez Golf Tour Turkey, nous privilégions la satisfaction du client. Nous sommes au service du client 24h/24 et mettons à leur profit nos 10 années d’expérience pour toujours satisfaire les besoins de notre clientèle. Notre équipe professionnelle et conviviale s’investit pour faire des vacances de nos clients des moments exceptionnels. Concernant nos partenaires tours opérateurs, nous pouvons confirmer les réservations sous 24h et offrir des conditions en exclusivité compte tenu de notre excellente réputation depuis des années à Belek. En tant que golfeur moi-même, je comprends les attentes des golfeurs européens. A ce jour, 95% de nos clients souhaitent retourner à Belek en utilisant nos services.

Viagolf : Quels services proposez-vous (ou êtes-vous prêt à proposer) spécifiquement pour la clientèle française ?

Yavuz Ungor – Matrix Travel Solutions : Bien que le marché français soit nouveau pour nous, notre offre de services va très bientôt être adaptée aux besoins des golfeurs venant de France. Nous prévoyons des collaborateurs francophones, aussi bien au service accueil que vente ou réservation, l’ensemble de nos supports et vouchers traduits en français, l’accueil et l’accompagnement personnalisé en français, et un service VIP sur demande toujours en français. Nous sommes sans cesse à l’écoute de nos clients pour adapter et développer nos services en fonction de leur besoin.

Viagolf : Serez-vous présent au Salon du Golf en France (Paris, Lyon) au mois de mars 2010 ?

Yavuz Ungor – Matrix Travel Solutions : Oui, bien sûr, notre stand est d’ores et déjà réservé. Nous serons à Paris pour rencontrer les tour opérateurs golf intéressés par la destination Turquie !

L’agence réceptive sera présente au Salon du Golf de Paris du 20 au 22 mars 2010. Elle dévoilera à cette occasion les services spécifiques mis à disposition des agences de voyages et tour opérateurs partenaires français. Yavuz et Leyla seront disponibles pendant toute la durée du salon sur le stand D2.

Plus de détails sur Golf Tours Turkey.

Viagolf : IGTM prend de l’envergure d’année en année. Pouvez-vous nous parler de IGTM en quelques chiffres ?

Mark Walsh, Reed Travel Exhibitions, IGTM : IGTM a aujourd’hui 12 ans. Nous avons créé IGTM en 1998 à Fort Lauderdale en Floride aux Etats-Unis. Nous avions alors attiré 400 professionnels venus de 16 pays ! La spécificité du salon IGTM est d’avoir été organisé dans de nombreux pays tels que l’Afrique du Sud ou la République Dominicaine, et maintenant, 12 ans plus tard, nous voila à Malaga en Espagne avec plus de 1200 professionnels venus de 65 pays à travers le monde ! Cette évolution prouve que le tourisme golfique devient de plus en plus mondial. Il ne s’agit pas seulement de l’Espagne, de l’Ecosse, du Portugal ou de la France. Nous avons des exposants venus de Bulgarie ou de Croatie par exemple. La plupart des pays ont compris l’importance du golf en tant qu’accélérateur du développement touristique.
Nous essayons de contrôler la croissance du salon car il ne s’agit pas de devenir de plus en plus gros, mais d’avoir le maximum de professionnels. Ainsi, cette année, il y a 476 exposants et 320 acheteurs venus de 65 pays. Notre travail est de faciliter leur rencontre et de valoriser leurs intérêts communs, voire de les amener à amorcer leur business directement sur le salon. Et ce concept fonctionne !
L’édition ITGM 2009 est probablement la plus importante que nous n’ayons jamais organisée. La crise économique depuis plus d’un an est un facteur dont les acteurs ont du tenir compte cette année, et beaucoup de personnes restent aujourd’hui inquiets pour l’avenir. Pour eux, IGTM est une grande opportunité de rencontrer de nouveaux partenaires et des professionnels venus des 4 coins de la planète, afin de s’enrichir de ce qui se fait « ailleurs ».

Viagolf : Le salon IGTM se déroule régulièrement en Europe. Est-ce définitif ou est il encore voué à voyager sur d’autres destinations telles que l’Australie, l’Amérique du Sud ou encore l’Asie, compte tenu de la part croissante de ces destinations dans l’échiquier du tourisme golfique mondial ?

Mark Walsh, Reed Travel Exhibitions, IGTM : La situation économique actuelle mondiale nous a poussés à analyser la provenance de la majorité des professionnels, et à étudier les destinations représentées. Il est vrai que ces dernières années, le salon IGTM s’est déroulé en Europe. D’ailleurs, il continuera à se dérouler en Europe tant que le climat économique ne se sera pas éclairci.
Serait-il possible d’avoir une même affluence sur un autre continent dans le contexte actuel ? Il me semble difficile de garantir un taux de fréquentation aussi important si nous avions programmé cette édition en Asie par exemple.
Dans le futur, il est certain que nous considérerons l’Asie comme une destination de choix. Son essor est très important et nous ne pouvons ignorer ce marché sur le long terme. Pour autant, nous n’envisageons pas d’y aller avant deux à trois ans.

Mark Walsh, Reed Travel Exhibitions, IGTM : Atout France a réussi à initier une stratégie commune. Vous avez de magnifique parcours de golf en France, et votre pays est la première destination touristique au monde ! Par conséquent, je pense que la mise en place d’une stratégie de développement unifiée, comme l’Ecosse a pu le faire avec Visit Scotland, est une excellente initiative. Ainsi, cela contribuera à créer une destination golfique plus reconnue, plus réputée auprès des golfeurs.

Viagolf : Pensez-vous que les politiques peuvent y contribuer ?

Mark Walsh, Reed Travel Exhibitions, IGTM : Totalement. J’ai toujours cru que les politiques pouvaient aider. Enfin, à condition de vraiment s’investir…

Viagolf : Le président Sarkozy pratique le footing. Pensez-vous qu’il serait plus enclin à aider le développement touristique du golf en France si son sport favori était le golf ?

Mark Walsh, Reed Travel Exhibitions, IGTM : Bien sûr ! Pour faire voyager le salon IGTM nous avons besoin du concours des ministères du tourisme. Si le Président jouait au golf, ce serait beaucoup plus simple. Je ne peux que conseiller au Président Sarkozy de se rendre sur un parcours de golf !!

Viagolf : Pouvez-vous nous donner quelques informations à propos de l’édition de l’année prochaine ? Où aura-t-elle lieu ?

Mark Walsh, Reed Travel Exhibitions, IGTM : Nous resterons en Europe, à Valence. J’ai visité de nombreuses destinations possibles pour le salon en Europe et nous avons retenu Valence qui possède d’excellentes infrastructures. Valence a un parc des expositions très moderne et un très bon réseau hôtelier. Les produits que propose Valence sont uniques, et différents de l’Andalousie, bien que ce soit toujours l’Espagne. Il y a une culture de l’accueil. Nous avons rencontré des personnes très motivées et qui ont travaillé très dures afin d’être prêtes à accueillir la prochaine édition du salon ITGM.

Plus de détails sur le salon IGTM, International Golf Travel Market.

Organisée en partenariat avec Virgin Atlantic, les IAGTO Awards récompensent chaque année les professionnels du tourisme golfique. L’édition 2009 s’est déroulée le 19 novembre dernier dans le cadre du fameux salon IGTM – International Golf Travel Market - à Malaga, Espagne.

Composée de plus de 1300 sociétés originaires de 77 pays, dont 330 tour opérateurs golfiques venus de 50 pays, IAGTO est l’organisation commerciale des professionnels du golf la plus renommée à ce jour. En effet, les membres IAGTO génèrent plus de 80% des voyages golfiques vendus à travers la planète (hors Asie), pour un montant global supérieur au milliard d’euros.

Peter Walton, Directeur Général de IAGTO, confirme : « Les IAGTO Awards remercient les acteurs professionnels qui transmettent le mieux les valeurs du golf tout autour du monde, et servent aussi à encourager les organisations tant publiques que privées à travailler conjointement afin de développer et promouvoir les destinations golfiques, nouvelles ou traditionnelles, pour qu’elles deviennent accessibles et appréciées par le plus grand nombre parmi les pratiquants golfeurs ».

La France, et plus particulièrement la région Provence Alpes Côte D’Azur, a été mise l’honneur en recevant le prix de la destination de golf européenne de l’année : « Golf Destination of the Year – Europe ». Selon Dominique Charpentier, Directeur Général du Comité Régional de Tourisme  Riviera Côte d’Azur, « c’est une grande fierté pour tous les professionnels du golf ainsi que pour les directeurs de parcours car cela représente la reconnaissance du travail réalisé pour améliorer la région PACA comme destination golfique. La Côte d’Azur est une des plus anciennes destinations touristiques, et c’est également vrai pour son tourisme golfique ».

La fierté suscitée par ce prix est partagée par Jean Duby, Fédération Française de Golf, membre du comité directeur de la Ligue de Golf PACA. « C’est une grande surprise pour nous de recevoir ce prix, car nous savons que la France n’est pas considérée comme une destination majeure en matière de golf. Ce prix est le fruit du travail réalisé depuis plusieurs années afin de promouvoir notre sport. Nous faisons la promotion du golf à travers le tourisme et du tourisme à travers le golf ! Une des clés de notre succès est le développement du nombre de parcours dans la région. Quand je suis arrivé dans le sud de la France, il n’y avait que 5 parcours de golf entre Marseille et Monte-Carlo… et aujourd’hui il y en a plus de 50 ! ».

Cette distinction pourrait être un élément déclencheur de prise de conscience des institutionnels français, en regard de l’engouement des passionnés pour la petite balle blanche au niveau européen et mondial. Une réelle opportunité pour développer le tourisme golfique dans notre hexagone par l’intermédiaire des régions les plus dynamiques.

Voici le récapitulatif complet des IAGTO Awards 2009 :

Golf Resort of the Year-Europe : Doonbeg, Ireland
Golf Resort of the Year-North America : Kiawah Island Golf Resort, South Carolina
Golf Resort of the Year- Rest of the World : Raffles Canouan, the Grenadines
Undiscovered Resort of the Year : Brazil
Golf Destination of the Year- Africa, the Indian Ocean& the Gulf States : Morocco
Golf Destination of the Year- Asia & Australia : Thailand
Golf destination of the Year-Europe : Provence and Cote d’Azur, France
Golf destination of the Year- Latin America & the Caribbean : Jamaica
Golf destination of the Year-North America : Orlando
IAGTO Honorary Award : Nick Price

Plus de détails sur IAGTO.

Viagolf : Pour l’enseigne de tourisme haut de gamme HOTELS & PREFERENCE, le golf est-il une opportunité de développement, ou un positionnement stratégique fondamental ?

Yannick Gavelle – HOTELS & PREFERENCE : La clientèle golf est une clientèle particulièrement intéressante pour nos établissements au même titre que la clientèle spa. Nous souhaitons en effet, en temps qu’enseigne haut de gamme, proposer des services de qualité. Posséder des établissements golf nous a donc paru comme une évidence puisqu’il s’agit d’un plus produit de choix dans le cadre d’un séminaire, de vacances en famille ou entre amis.

Viagolf : Quelles sont les valeurs de la marque HOTELS & PREFERENCE ? Sont-elles en adéquation avec les attentes de la clientèle golfique ?

Yannick Gavelle – HOTELS & PREFERENCE : Nous proposons un portfolio composé de 80 % d’établissements 4 et 5 étoiles, 30 % de nos établissements offrent un Golf sur place ou à proximité mais aussi un centre de Spa ou Thalasso. Le golf est souvent associé à une image de prestige, ce que défend précisément HOTELS & PREFERENCE, c’est pourquoi il est important pour nous de compter des établissements disposant de ce service.

Viagolf : Quels services offerts à vos hôtels adhérents sont les plus pertinents pour les inciter à rejoindre l’enseigne HOTELS & PREFERENCE ?

Yannick Gavelle – HOTELS & PREFERENCE : Nous avons une gamme extrêmement variée, de l’hôtel de Charme au Palace en passant par des établissements Design et Resorts… Dès lors qu’un hôtelier s’affilie chez HOTELS & PREFERENCE, ce dernier bénéficie de nombreux avantages comme une page dédiée sur notre guide et sur notre site internet www.hotelspreference.com avec un descriptif complet et possibilité de réservation en ligne. La recherche multicritères permet également à nos visiteurs de trouver directement des hôtels correspondant à leurs préférences comme la présence d’un golf en l’occurrence. Par ailleurs, nous faisons participer nos membres à des opérations marketing tout au long de l’année afin de les mettre en avant.

Viagolf : Comment la marque HOTELS & PREFERENCE communique t’elle auprès de la population de golfeurs ?

Yannick Gavelle – HOTELS & PREFERENCE : Notre chaîne communique fréquemment avec la clientèle golfique. HOTELS & PREFERENCE a la chance d’être partenaire de nombreux évènements prestigieux comme la Finale du Trophée Madame Figaro, l’OGC Nice Golf Cup, l’opération Balles Blanches ou encore la Lexus Golf Cup. Nous bénéficions également de relations presse avec des revues de référence telles que Le Journal du Golf, Golf Magazine ou encore Fairways. Par ailleurs, des offres spéciales golf sont adressées spécifiquement à nos clients férus de ce sport. Enfin, notre chaîne organisera pour ses passionnés la « HOTELS & PREFERENCE Golf Cup » en 2010 dans ses meilleurs établissements golf.

Viagolf : Vous êtes vous-même très bon golfeur… Est-ce un élément qui oriente votre stratégie de référencement de nouveaux adhérents ?

Yannick Gavelle – HOTELS & PREFERENCE : Oui … je suis un très bon golfeur du dimanche mais un joueur de golf moyen ! Malheureusement cela n’oriente en rien la stratégie de développement de notre groupe. Cela dit, les établissements resorts haut de gamme partout dans le monde possèdent presque tous un golf 18 trous …

Plus de détails sur Hôtels et préférences.

Démocratisation du tourisme

Démocratisation du tourisme et des loisirs en France et dans le monde s’exprime par les évolutions récentes suivantes :

• valorisation sociale à travers les activités de loisirs, de sport et de divertissement.

• le poste « tourisme et loisirs » est devenu le 3ème centre d’intérêt des Français, derrière l’habitat et la mode.

• augmentation du nombre de départs en vacances : un Français sur deux est parti en vacances au cours des 12 derniers mois. Les longs séjours comme les vacances se font sur les 2 principales périodes touristiques : été/hiver.

• tendance lourde au fractionnement des séjours pour les Européens, due à l’aménagement et la réduction du temps de travail. Volonté de mettre à profit ce temps libre supplémentaire pour se reposer, se divertir, se dépenser ou se cultiver, en un mot : se faire plaisir. C’est le développement de la société de loisirs et de consommation. Les départs en week-end touchent, chaque année, environ la moitié de la population française. Un tiers des Français part pour les week-ends de printemps. Baisse de la durée des séjours, et multiplication des départs en fin de semaine tout au long de l’année.

• adaptation et diversification de l’offre touristique : les activités doivent être variées, originales et innovantes, afin de satisfaire au mieux les besoins du touriste. Cette tendance est renforcée par une politique touristique pour « ne pas bronzer idiot » : développement d’un tourisme intelligent et dynamique (éducatif, pédagogique, culturel, sportif…).

• multiplication des moyens de communication (Internet haut-débit) et de transport (TGV, compagnies aériennes low cost, charter) pratiques et économiques. Le touriste peut désormais, sans se déplacer, sélectionner et réserver un séjour sur Internet, pour régulièrement partir à 500, 1000 ou 2000 km de chez lui, grâce à une offre d’activités complémentaires aux classiques activités saisonnières type été/hiver – mer/montagne.

Services haut de gamme et prestations personnalisées

La diversité de l’offre touristique et la multiplication des séjours réalisés ont rendu le touriste de plus en plus exigeant sur la qualité de ses voyages. La démocratisation du marché du tourisme a naturellement renforcé le clivage entre tourisme de masse populaire et tourisme d’exception. Pour répondre à la catégorie de consommateurs CSP++ qui demande plus de services et d’insolite au cours de ses séjours, de nombreux acteurs du tourisme se positionnent alors depuis ces dernières années sur un service haut de gamme afin d’apporter une véritable valeur ajoutée à leurs clients.

Ces touristes à fort pouvoir d’achat formulent une demande grandissante de produits sur mesure, pour lesquels ils peuvent être acteurs de leur conception, avec un service personnalisé, de grande qualité et haut de gamme. Ils s’offrent ainsi un maximum de garanties pour profiter au mieux de leurs loisirs à travers « le voyage qui leur ressemble ». Ils sont prêts à dépenser plus, tant que le séjour est optimisé, adapté à leurs besoins, grâce à une offre de services personnalisés.

Certains acteurs sont historiquement positionnés sur ce marché du tourisme haut de gamme et sur mesure, en privilégiant la personnalisation des produits au détriment de la standardisation, comme Nosylis et Odysseus De Luxe Travel. C’est aussi le récent positionnement stratégique d’acteurs de référence du marché du voyage comme Club Med, Kuoni ou Jet Tours.

Par ailleurs, la stratégie de développement des institutions touristiques françaises suit cette tendance. Pour dynamiser la croissance de l‘économie du tourisme à moyen terme, elle consiste à favoriser la qualité et non la quantité. C’est la politique du « mieux tourisme ».

E-tourisme

Les circuits de distribution se multiplient :

• la distribution traditionnelle (agence en réseau intégrée ou volontaire, agence indépendante)

• la nouvelle distribution (GSA, GSS, grands magasins)

• la vente à distance (VPC, Internet, téléphone)

En 2001, la distribution traditionnelle représente 90% du volume d’affaires de la profession. Avec une progression de plus de 50% du chiffre d’affaires des agences de voyages en ligne en 2003 (de 40 à 70% selon les agences), le canal Internet continue de gagner rapidement des parts de marché dans le secteur du voyage. Les opportunités en ligne demeurent nombreuses dans la vente ou la promotion de produits touristiques.

En 2006, le volume d’affaires du e-tourisme en France représente 4,2 Mds€, selon Benchmark Group.
En parallèle, son poids au sein du e-commerce ne cesse de s’accroître d’année en année, passant à 45 % du volume d’affaires du e-commerce en 2005. Les ventes en ligne continuent ainsi de progresser et pèsent désormais pour plus de 10 % du marché touristique (voyages, transport, hôtellerie). Au-delà de la réservation en ligne, le poids de l’Internet s’accentue également dans la phase de recherche et de préparation des déplacements : c’est notamment le cas pour plus 10 millions de Français tous les mois.

Le secteur du voyage et des loisirs sur Internet en 2006 progresse de 30 % sur un an, selon la Fevad. En tête des catégories de l’e-tourisme, les ventes de billets secs de train ou d’avion, puis les services tels que la location de voitures, de villas, ou la billetterie événementielle. Ces derniers gagnent 37 %, et les packages grimpent de 25 %.

Le top 5 des agences online représente 6,9 millions de visiteurs uniques mensuels. 27,1 % d’internautes, soit plus d’un internaute sur 4, se sont rendus sur au moins un des sites des 5 premières agences de voyage en ligne, au cours du troisième trimestre 2007, selon Médiamétrie//NetRatings.

Les prévisions à court terme de la croissance mondiale de l’e-tourisme sont très prometteuses, à l’image du marché américain. Entre 2004 et 2005, la part des ventes de produits touristiques sur Internet a grimpé de 25 % à 29 %, selon PhocusWright. En 2006, Internet pèse environ 34 % des ventes touristiques aux USA, c’est à dire plus de 70 milliards d’euros !

Mais il faut compter désormais avec la pression concurrentielle et la plus grande maturité des clients.
Enregistrant une croissance de 18 %, le e-commerce aux Etats-Unis continue de progresser à un rythme soutenu au troisième trimestre 2007, selon comScore. La vente de produits hors voyage reste en hausse de 23 % par rapport à la même période l’an passé, à 28,441 milliards de dollars. La croissance des ventes en ligne de voyages est quant à elle en une hausse de 11 %, à 20,155 milliards de dollars, contre 9 % en 2006.

Les revenus du voyage en ligne représentent désormais 68 milliards d’euros en 2005 aux USA, et seulement 4,2 milliards d’euros en France (rapport de 1 à 16). Le potentiel du marché de l’e-tourisme français, 5 fois plus petit en terme de population, augure mathématiquement un avenir proche voué à la prospérité.

Multicanal et voyagistes : pluralité des modèles

Le Journal du Net – Solveig Emerard-Jammes – 11/01/08

La gestion de la politique multicanale online (web) et offline (agences de voyage, call center) de 4 acteurs majeurs du marché du tourisme en France :

Pour le Club Med, Internet est aujourd’hui un canal de recrutement très important de nouveaux clients, qui permet de faire connaître la marque et les prestations Club Med. « Nous constatons que si la première année, le nouveau client passe commande sur Internet, la seconde année, il a tendance à passer facilement d’un canal à un autre et, notamment dans notre réseau d’agences, précise Anne-Sylvie Vaconnet. Le chiffre d’affaires des agences directes et indirectes augmente en volume en France, nous sommes donc bien dans un cercle vertueux dans lequel le Web est en forte croissance et fait progresser l’ensemble du réseau ».

Si les questions liées à la mise en place de cette politique multicanale ont pu générer des inquiétudes au sein du réseau d’agences, celles-ci ont a priori bien compris que le Net apporte aux clients un service en plus, selon la directrice Internet et CRM. « Les services Web offrent également aux points de vente un gain de temps par rapport à de petites tâches sans réelle valeur ajoutée, comme par exemple l’encaissement du solde d’un voyage par carte bleue, 30 jours avant le départ ». Aujourd’hui, la marque travaille au déploiement de cette politique et de ces fonctionnalités multicanale à l’international, pays par pays.

Le contexte de Nouvelles Frontières est un peu particulier : c’est une marque intégrée qui mixe production de prestations et distribution, via un réseau d’agences en propre et de mandataires. « La volonté de Nouvelles Frontières en matière de multicanale consiste à répondre à la demande du marché, via un accès à nos offres par les canaux des agences de voyage, du Web et d’un call center. Le client lui-même est pleinement multicanal : il peut aussi bien choisir d’acheter lui-même son billet d’avion sur Internet, et se rendre en agence pour construire un autre voyage à la carte. Si une part de notre clientèle est pure cyberacheteuse, et une autre est très réfractaire au Net, la plus grande proportion de nos clients utilisent les deux canaux Web et agences », indique Gilles Delaruelle, directeur de la distribution chez Nouvelles Frontières.

Le tour-opérateur et distributeur de séjours Thomas Cook a lancé en octobre dernier une nouvelle version de son site marchand qui était jusqu’alors plus orienté site de présentation de son offre. Thomas Cook affiche désormais des ambitions fortes pour rattraper son retard dans le domaine de l’e-commerce. S’appuyant sur un réseau de 520 agences physiques, Thomas Cook s’est donc lancé récemment dans la mise en œuvre d’une politique multicanale à proprement dite. « Notre stratégie consiste à offrir aux clients le confort du choix du mode de paiement. Nous présentons donc systématiquement sur l’ensemble sur nos offres, sur notre site Web et nos brochures, nos trois canaux de vente : le paiement Web, en agence, ou via le call center », indique Pierre Matuchet, DSI de Thomas Cook.

La stratégie de développement de sa présence en multicanal n’est pas neuve pour Lastminute. A l’occasion de la fusion des marques Lastminute et Travelocity à l’automne 2005, le voyagiste en ligne avait choisi de mettre l’accent sur la mise en œuvre d’une politique multicanale, en raison du bilan tiré de l’existence des 8 agences Odysia-Usit. Mais pour développer un réseau physique Lastminute a fait le choix, début 2006, de rechercher un partenaire, Jancarthier, un réseau indépendant d’une cinquantaine d’agences de voyages, positionné quasi-exclusivement sur de la distribution physique.